[**]BB運動控制服務事(shì)業部總裁[**]drian Guggisberg表示，“新常态”下的工作體驗正在加速數字解決方案的應用，爲新型服務商業模式奠定了基礎。

長(cháng)期以來，很多工業客戶依賴服務提供商來幫助他們維持經(jīng)營的安全性、可靠性和高盈利。這(zhè)種(zhǒng)需求現今仍然存在，但問題在于如何在政策封鎖、出行受限以及保持社交距離的情況下開(kāi)展服務和維護作業。爲了适應新常态，服務提供商開(kāi)始調整工作方法，提供基于數字解決方案的遠程服務，而不是派遣工程師去現場開(kāi)展工作。

數據共享的新開(kāi)端

新常态帶來的挑戰促使服務的客戶尋求新途徑确保其業務平穩運行，即使是在服務技術人員無法去到現場的情況下也是如此。這(zhè)就(jiù)鼓勵服務商從傳統服務模式轉向(xiàng)遠程服務，維修現有設備以及通過(guò)遠程支持安裝調試相關設備。使用數字技術，服務專家可遠程與現場的客戶聯系，不但大大降低健康和安全風險，還(hái)可以确保更快的響應速度。

連接是遠程服務的關鍵因素，就(jiù)客戶而言，需要做出較大的改變，從而讓服務合作夥伴更容易獲取他們的數據。  在過(guò)去，例如石油與天然氣等行業對(duì)網絡安全和資産數據的隐私保護十分謹慎，這(zhè)也是理所當然的。然而，新冠病毒大流行使人們越來越意識到，要充分利用數字化的優勢，尤其是在預防性維護方面(miàn)，必須與合作夥伴在某種(zhǒng)程度上共享數據。

互聯大趨勢

當每台設備都(dōu)成(chéng)爲互聯世界的一部分，連接的大趨勢一定會(huì)持續發(fā)展下去。這(zhè)將(jiāng)有助于客戶做出更好(hǎo)的決策，爲實現更好(hǎo)的運營提供堅實的基礎。值得注意的是，目前正在部署的一些遠程預測性監測服務早在25年前就(jiù)在技術上可行。但當時(shí)實施起(qǐ)來既困難又昂貴。如今，靈敏的高性價比無線傳感器和雲連接的出現消除了這(zhè)些障礙。 

正如我們從消費者世界所看到的，即插即用體驗將(jiāng)加速服務業的數字化轉型。作爲數字技術增長(cháng)的一部分，我們也希望虛拟協作方面(miàn)有更多發(fā)展，例如：增強現實（[**]R）或虛拟現實（VR）能(néng)夠使服務工程師實現更有效的遠程監控。

新的業務模式

服務交付方式的改變促使服務商從傳統業務模式向(xiàng)新業務模式轉變。在傳統業務模式下，服務提供商通過(guò)工作量來獲得工作報酬。過(guò)去，如果電機或傳動發(fā)生故障，導緻生産線出現故障，故障處理團隊會(huì)直接去現場解決問題。但随著(zhe)新的數字解決方案的出現，業務模式將(jiāng)轉向(xiàng)以結果爲導向(xiàng)的模式。 

我們不再隻關注團隊到達現場的速度以及找到解決方案所需要的時(shí)間，而是更加關注如何避免風險。例如，客戶可能(néng)會(huì)向(xiàng)他們的服務提供商付費，确保生産的可持續性。這(zhè)意味著(zhe)他們需要一家服務公司來實現高水平的設備連接，遠程監測他們的設備，并采取積極主動的維護措施，确保設備不會(huì)發(fā)生故障。 

無論發(fā)生什麼(me)情況，客戶永遠是服務業務的核心。但它們可能(néng)是一種(zhǒng)新型客戶，比如保險公司或新生态系統中的投資基金公司。讓我用Uber的模式來解釋一下。在這(zhè)種(zhǒng)模式下，司機和乘客實際上都(dōu)是Uber用戶。對(duì)于服務而言，這(zhè)可能(néng)意味著(zhe)安裝了一套高效節能(néng)的傳動與電機解決方案，但它是由一個工業集團運營的養老基金提供資金，服務提供商隻需要确保客戶需要實現的設備性能(néng)和可靠性目标實現即可。

來源：中國(guó)工控網